السياساتPolicies

حماية وسلامة الطفل في كَلِمةChild protection and safety at Kalima

نعمل في كَلِمة وفق نظام حماية الطفل في المملكة، ونعدّ سلامة الطالب أساسًا لكل جلسة.Kalima works in line with the Kingdom’s child protection system, and we treat student safety as the basis of every session.

عرض سياسة حماية الطفل (PDF)View the child protection policy (PDF) تحميل الملفDownload

من يكون مع الطالب في الجلسة؟Who is with the student during the session?

لك خياران، والقرار لك:You have two options, and the choice is yours:

الخيار الأول: يحضر معه بالغOption one: an adult attendsنرحب بحضور الأم أو الأب أو أي بالغ ترسله مع ابنك أو ابنتك، ويمكنه الجلوس بجانب الطالب أثناء الجلسة. يكفي بالغ واحد.The mother, father or any adult you send is welcome to attend with your child and sit beside the student during the session. One adult is enough.

الخيار الثاني: الجلسة بدون مرافقOption two: a session without a companionإن رغبت أن يحضر الطالب وحده مع أ. نجود، نطلب منك توقيع موافقة مكتوبة، وتكون الجلسة الحضورية بوجود كاميرات في مكان الجلسة.If you’d like the student to attend alone with Ms. Nujood, we ask you to sign a written consent, and in-person sessions take place where cameras are present.

تُعبأ موافقة الجلسة بدون مرافق فقط عند اختيار الخيار الثاني في الجلسات الحضورية، وهي ضمن ملف السياسة.The consent for a session without a companion is only needed for option two in in-person sessions, and is included in the policy file.

مؤهلات أ. نجودMs. Nujood’s qualifications

حصلت أ. نجود على دورات في حماية الطفل والسلامة، منها حماية الطفل في المدارس الدولية، والوقاية من التنمر، والإسعافات الأولية.Ms. Nujood has completed child protection and safety training, including child protection in international schools, bullying prevention, and first aid. عرض الشهاداتSee the certificates

خصوصية الطالبStudent privacy

لا نذكر اسم الطالب أو وجهه أو مدرسته أو درجته في أي منشور إلا بموافقة مكتوبة منك.We never show a student’s name, face, school or grade in any post without your written consent.
التقارير والخطط لولي الأمر فقط، ولا تُنشر.Reports and plans are for the parent only, and are never published.
لا نشارك التقرير مع المدرسة إلا بموافقة مكتوبة منك.We don’t share the report with the school without your written consent.
ملفات الطالب تُحفظ بسرية.Student files are kept confidential.
بيانات نموذج الحجز تُحفظ بسرية، ولا تظهر في الموقع، وتُستخدم لتقديم الخدمة فقط.Booking form details are stored confidentially, never shown on the site, and used only to provide the service.

لأي سؤال عن السلامةAny question about safety

سياسة الإلغاء والاسترجاع والتأجيلCancellation, Refund and Rescheduling Policy

الإلغاء قبل الاستفادة من الخدمةCancellation Before Receiving the Service

يحق لولي الأمر طلب فسخ عقد الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد، ما دام الطالب لم يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي والاستثناءات الواردة فيه. وتطبق أحكام النظام بشأن التكاليف المترتبة على فسخ العقد.Parents may cancel their service agreement within seven days of entering into it, provided the student has not used or benefited from the service, subject to the exceptions and applicable cost provisions under Saudi Arabia's E-Commerce Law.

الإلغاء بعد بدء الخدمةCancellation After Services Have Begun

تُدرس طلبات الإلغاء بعد بدء تقديم الخدمة وفق طبيعة الخدمة المقدمة، ومدى الانتفاع الفعلي بها، والحقوق المقررة نظامًا. ولا يُعد بدء الباقة تنازلًا مطلقًا عن جميع حقوق الاسترجاع.Cancellation and refund requests are reviewed based on the services delivered, the benefit received and applicable consumer rights. Starting a package does not automatically remove all statutory refund rights.

تأجيل الجلساتRescheduling

يمكن طلب تأجيل الجلسة دون رسوم إضافية عند الإشعار قبل موعدها بـ24 ساعة على الأقل، ويُنسّق موعد بديل بحسب التوافر.Sessions may be rescheduled without an additional fee when at least 24 hours' notice is provided, subject to availability.

عدم الحضورMissed Sessions

في حال عدم حضور الطالب دون إشعار مسبق، تُحتسب الجلسة ضمن الباقة، مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية واجبة التطبيق.A session missed without prior notice is generally counted as used, without prejudice to any applicable statutory rights.

التقييم الشاملComprehensive Assessment

بعد تقديم التقييم وتسليم التقرير والخطة، يُنظر في طلبات الاسترجاع وفق مدى تنفيذ الخدمة والانتفاع بها والحقوق النظامية.Once the assessment, report and learning plan have been delivered, refund requests are considered in light of the services provided, the benefit received and applicable legal rights.

إلغاء الجلسة من كَلِمةCancellation by Kalima

عند إلغاء جلسة من كَلِمة، يُعرض موعد بديل مناسب، أو استرجاع قيمة الخدمة غير المقدمة، وفق اختيار ولي الأمر والحقوق النظامية.If Kalima cancels a session, the parent may arrange a suitable alternative or request a refund for the service not provided, in accordance with applicable rights.

إعادة المبالغRefund Payments

تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر وسيلة أخرى متفق عليها، مع إشعار ولي الأمر بإتمام الاسترداد.Eligible refunds will be made through the original payment method where possible, or another mutually agreed method. The parent will be notified once the refund has been processed.

الحقوق النظاميةStatutory Rights

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.Nothing in this policy limits consumers' rights under applicable laws in the Kingdom of Saudi Arabia.